- Interface Web móveis (Usabilidade):
Enquanto o computador de mesa é utilizado para tarefas que
exigem concentração do usuário e são executadas durante um longo período de
tempo, os dispositivos móveis são utilizados para aplicações mais rápidas e exclusivas
do ambiente móvel. Para a computação móvel, segundo Lee et al., (2005), a
usabilidade de um dispositivo móvel depende de vários fatores, incluindo o
usuário, o ambiente e as características do dispositivo.
Características do
usuário: A interação do usuário com um dispositivo móvel depende, até certo
ponto, de suas características pessoais
como “Flexibilidade e Destreza”.
Características do
ambiente: O ambiente do usuário afeta a escolha de dispositivo. Em “Condições
normais de funcionamento” um dispositivo
móvel pode trabalhar sob
as condições normais de trabalho do usuário,
devendo também trabalhar em “Condições extremas” (como calor, frio,
umidade, seca e luz natural e artificial). ) Características de dispositivo: Os
dispositivos móveis têm características próprias diferentes, que podem afetar a
usabilidade total.
Portanto, a usabilidade
dos dispositivos móveis não fica
restrita à interface com o usuário. As características do usuário, do ambiente
e dos dispositivos móveis são fatores que influenciam a interação e devem ser
considerados tanto no processo de projeto de interface quanto na avaliação de usabilidade.
A interação é um processo
que compreende as ações do usuário sobre a interface de um sistema, e suas
interpretações sobre as respostas reveladas por esta interface. A interface com
o usuário tem importância fundamental em sistemas interativos, possibilitando a
comunicação entre o usuário e o sistema, de modo que, quanto maior for o nível
de usabilidade da interface, mais fácil será a comunicação.
A usabilidade de um
produto pode ser mensurada, formalmente, e compreendida, intuitivamente, como
sendo o grau de facilidade de uso desse produto para um usuário que ainda não
esteja familiarizado com o mesmo (TORRES & MAZZONI, 2004).
Usabilidade: é a medida na qual um produto pode ser usado por
usuários específicos para alcançar objetivos específicos com eficácia,
eficiência e satisfação em um contexto específico de uso. Para
Nielsen (1993), a usabilidade é um dos aspectos que podem influenciar a aceitabilidade de um produto e se aplica a
todos os aspectos do sistema com os quais a pessoa pode interagir, incluindo os
procedimentos de instalação e manutenção e deve ser sempre medida relativamente a determinados usuários
executando determinadas tarefas. Para que a usabilidade possa ser avaliada e
medida, Nielsen (1993) a define em função de cinco atributos: Aprendizagem,
Eficiência, Memorização, Erros, Satisfação.
o
Projeto de Interface
O projeto centrado no usuário, ou UCD (User-Centered Design),
tem como princípio focalizar desde o começo os usuários e as tarefas que
desenvolvem num determinado ambiente, medir a utilização do produto observando
a interação do usuário com ele e utilizar um processo de design iterativo, onde o design pode ser modificado após as fases de
prototipação ou testes. Projeto centrado no usuário é uma atividade
multidisciplinar que incorpora fatores humanos e conhecimento de ergonomia e
técnicas com o objetivo de aumento da eficácia e eficiência, melhorando as condições
humanas de trabalho, segurança,
desempenho e evitar possíveis efeitos contra a saúde do homem (BEVAN, 1999).
As tecnologias móveis estão mudando a forma dos seres humanos
interagirem, afetando suas relações sociais, familiares, afetivas e profissionais.
À medida que essas tecnologias começam a fazer parte da infra-estrutura de
Tecnologia da Informação (TI) das organizações e do dia-a-dia das pessoas, é
altamente importante, ao se construir uma estratégia de desenvolvimento de
aplicações móveis, ter um entendimento aprofundado da interação do usuário com
os dispositivos móveis.
Os desafios tecnológicos em desenvolvimento de sistemas móveis
são significativos, e, em sua pesquisa, Hosbond & Nielsen (2005) detectam a
relevância em design e interface homem-computador (IHC). Com o avanço da
computação móvel, foram criadas novas formas de interface e exibições de
informação (HALLNÄS & REDSTRÖM, 2002).
Nesse contexto, a interface com o usuário de dispositivos
móveis é uma área importante e crítica na qual os desenvolvedores precisam
levar em consideração ao desenvolver aplicações móveis (LEE et al. 2005; MYERS
& BEIGL, 2003).
o
Técnicas para levantamento de
requisitos necessários à Interface dos dispositivos móveis
Para se projetar de forma eficaz a interface com o usuário de
dispositivos móveis, os engenheiros de software devem saber identificar os
requisitos do usuário, das tarefas que serão executadas com o produto e do
ambiente de uso.
Avaliar projetos em relação aos requisitos do usuário: a usabilidade do projeto deve ser
avaliada em relação às tarefas dos usuários, tendo como objetivo, confirmar o
nível em que os requisitos da organização e dos usuários foram alcançados,
fornecendo também informações para o refinamento do projeto. A tabela 1 apresenta
algumas técnicas utilizadas para identificação de requisitos que devem auxiliar
na compreensão desses elementos. Ela inclui vantagens e desvantagem para cada
técnica e sinaliza para o tipo de informação que se pode obter, como respostas
a questões específicas, e para o tipo de dados que possibilita, como
qualitativo e quantitativo.
-
Modalidades de Comércio Eletrônico
O comercio eletrônico é formado por diversas modalidades. m
qualquer modalidade do comercio eletrônico, o processo sempre será on-line, o
cliente visualiza e escolhe seu produto por meio de comparações, coloca no
carrinho de compras e passa no caixa para realizar o pagamento.
o
Tipos de modalidades existentes
O comercio eletrônico é
formado por diversas modalidades
Business to business (B2B)
- Comércio praticado por fornecedores e clientes empresariais ou seja de
empresa para empresa.
Business
to consumer ou Business to customer
(B2C) - É o comercio entre a empresa produtora,
vendedora ou prestadora de serviços e o consumidor final, sem objetivo
comercial.
Consumer
to Consumer (C2C) –
Comercio eletrônico entre usuários particulares da internet. A comercialização
de bens ou serviços não envolve produtores e sim consumidor final com
consumidor final, sem intermediários.
Government
to consumers (G2C) – Comercio entre governos estadual,
federal ou municipal e consumidores por exemplo, o pagamento de impostos,
multas e tarifas públicas.
Government to Business
(G2B) – negócios entre governo e empresas por exemplo: As compras pelo estado
através da internet por meio de licitações, tomada de preços e etc.
o
Qual delas aplica-se ao modelo
sugerido
A modalidade de comércio eletrônico que se aplica ao
nosso estudo de caso é o Business-to-consumer ou business-to-customer (B2C),
pois se trata de uma empresa prestadora de serviços de locação de veículos, e
não de comercialização dos mesmos
o
Aspectos (métodos) de segurança
aplicados a esta modalidade
A segurança em transações eletrônicas é realmente um dos aspectos
de maior preocupação de todos os envolvidos com o Comércio Eletrônico.
Desta forma, o comércio eletrônico possibilita diferentes
métodos de pagamentos consistentes com o mercado e o negócio da empresa em
nosso estudo de caso será utilizado o cartão de crédito do cliente como
pagamento.
Apesar de todos os recursos existentes voltados para
garantir a segurança das informações do cliente, como por exemplo, a
criptografia, autenticação e certificação, ainda não existem efetivamente uma
"Moeda da Internet" adotada por todos como 100% segura.
Para garantir maior segurança no tráfego das informações
pessoais como dados de documentos e cartão de crédito para a que seja possível
a ocorrência da transação, poderá utilizar do método de segurança Site Blindado
considerado um dos maiores sistemas de segurança do mundo que protege informações
confidenciais de e-consumer em mais de 45 países. O selo Site Blindado fica
visível somente se o site estiver certificado pelo mais rigoroso padrão de
segurança internacional.
Após a empresa contratar os serviços do Site blindado é
realizado mais de 32.000 testes contra invasão de hackers para verificar todas
as vulnerabilidades de segurança. Servidores certificados pelo Site Blindado
estão prevenidos em 99,9% de crimes de invasão de hackers. A grande vantagem de
ter um site blindado é garantir uma maior quantidade de clientes pois segundo pesquisas
70% dos e-consumer compram somente se a loja apresentar algum selo de
segurança.
o
Modelo de negócio CRM que a empresa
poderia adotar para comunicação com o cliente
O CRM (Customer
Relationship Management), também chamado de Gerenciamento do Relacionamento com
Cliente, é uma filosofia que foca todos os esforços para conquistar e manter
clientes, apoiados nas Tecnologias de Informação. É um método que reconhece que
os clientes são a base da empresa e que o seu sucesso depende de gerenciar
corretamente as relações com eles.
Normalmente, o CRM
trabalha como um módulo do software ERP, pois o mesmo necessita das informações
dispostas nos setores da empresa para que possa dar um melhor atendimento aos clientes.
No caso alguns exemplos de segurança dados no item gerenciamento de transações
fazem parte desse atendimento e interesse pelos clientes.
Conclusão:
Neste trabalho nós podemos
concluir que o e-commerce constitui-se
num novo modelo de negócios visando a facilidade para o usuário da Internet, é a grande
tendência mundial do mercado incontestavelmente que deve ser usado por qualquer empresa que deseje
faturar alto sem um alto grau de
investimento. Porém alguns pontos podem impedir a evolução e o crescimento deste tipo de comércio, entre estes
tópicos podemos destacar a questão de manter a segurança da informação,
utilizando-se de serviços terceirizados de qualidade comoo Site Blindado. O
e-commerce é simples, rápido e seguro, porém alguns pontos impedem a evolução e
o crescimento deste tipo de comércio entre estes tópicos podemos destacar a
questão da Logística que constitui no fluxo das mercadorias a serem entregues.
Referências
